外卖小哥进小区商圈“门难进、脸难看”？工会出招了
近年来，为方便管理
一些小区楼宇不允许外卖小哥进入
不少外卖小哥因此面临超时送单的投诉
与顾客、平台发生争议
为破解这一困扰多方的问题
一些地方工会积极介入，兼顾各方利益
助力外卖小哥送餐“最后100米”畅通无阻
宁夏银川市总工会开展专项行动
225个小区、39个商圈，外卖小哥“畅通无阻”
“非常感谢工会帮助我们解决了进小区和商圈的难题，我们的工作效率有了很大提升。”近日，宁夏回族自治区银川市美团外卖配送员马志海高兴地说。2023年以来，银川市总工会聚焦新就业形态劳动者的需求，通过有效举措，成功解决全市225个小区和39个商圈外卖小哥进入难问题。
此前，银川市总在多次面向新就业形态劳动者的调研中发现，外卖小哥普遍面临“进小区、进商圈”难题。考虑到该问题的复杂性，银川市总实施了解决外卖小哥“进小区、商圈难”问题专项行动。
专项行动中，银川市总开展精准化摸排，与美团、饿了么等外卖平台企业对接，收集整理外卖小哥在日常配送中难进的相关小区和商圈详细信息。同时，发动全市各级工会128名劳动关系信息员，走进辖区街道、社区、商业综合体等进行拉网式全覆盖排查调研。经过复核比对两方信息后，形成完整、准确的工作信息基础台账。
据统计，银川共有225个小区存在外卖小哥难进问题，小区物业给出的主要理由是外卖车辆不遵守小区管理制度、外卖车辆速度过快容易引发交通事故、产生纠纷难以解决等。另有39个商圈存在停车难、取餐难现象，导致外卖小哥进入难，背后原因是电动车停车位不足、一些外卖车辆乱停乱放和骑行速度过快等。
为从源头上解决问题，银川市总制定了《保障“外卖小哥进小区、进商圈”突出问题的专项整改方案》，提出通过落实定点服务工作制度和建立外卖配送员身份识别制度予以解决。在市总协调下，各平台企业结合配送网点日常运行情况，在外卖小哥进入困难的受限小区实行定员配送。同时，配送网点向社区、物业公司提供小区外卖配置情况等基本信息，统一制作公示栏，在小区醒目位置进行公示。对于物业智能化程度高、全封闭管理的小区，由物业公司设置外卖放置橱柜，物业管家通过微信通知业主自取；对于可步行进入的半封闭小区，物业公司提供限速车辆供外卖小哥进行配送；对于可骑车进入的小区，要求车速控制在每小时10公里以内，并在上下班高峰期实行错时配送。
此外，银川市总精心打造了专属共享泊位、专属停车区域，并设置停车指示牌，方便外卖小哥停车。在商业综合体周边银行、药店等场所，为外卖小哥设立歇脚点，不仅确保39个商圈的通行顺畅，还有效解决部分商业综合体周边外卖小哥“取餐难”问题。为规范外卖小哥停车和骑行行为，银川市总还开展“文明骑行”教育培训活动和“安全骑行”技能竞赛。这些措施显著减少了外卖服务与社区、商圈管理之间的矛盾。
宁波奉化区工会买单破题
“小哥专车”来了
车头是塑料筐，车尾挂着更大规格的金属篮，车身上“小哥专车”几个大字异常醒目……今年5月份，在浙江省宁波市奉化区锦屏街道绿城长汀云庐小区南门，5辆崭新的自行车整齐地停放在便民区，由奉化区外卖配送行业工会联合会主席陈佳交付给绿城物业工会主席俞艳萍。
这些“小哥专车”是由奉化区总工会出资购买的，价值2500元左右。作为奉化区首批进驻小区的“小哥专车”，它们接过电瓶车的“交接棒”，成为外卖小哥的“摆渡车”，驶入小区内部，完成外卖到家的“最后100米”。
近年来，随着物业管理服务水平的提升，从安全管理角度出发，奉化区的很多人车分流小区实行外卖小哥的电瓶车禁入制度。外卖小哥到达小区后，需要步行入户送达。但平台的算法规则依然是默认电瓶车的速率送达，所以超时送单现象时有发生。外卖小哥一旦超时，配送费可能还抵不过罚款。
在接待受理几起某平台外卖小哥的工资薪酬争议案件时，奉化区总工会职工服务中心负责人印海优发现了这一现象。印海优随即访谈外卖小哥，调研他们的需求，并征询外卖配送行业工会联合会的意见，最终想出了为外卖小哥配置自行车“摆渡”的办法。
奉化区总随即联系奉化物业管理比较好的绿城物业。工会的想法也得到绿城物业工会的积极回应，对方建议选择绿城长汀云庐作为“小哥专车”的试点小区。绿城物业相关负责人表示：“长汀云庐有120多幢楼，住户1300多户，居民点外卖的诉求比较多，以它为试点，是个不错的样板。”
为了更好地引导外卖小哥文明用车，奉化区外卖配送行业工会联合会还发起了一项“小哥专车”的文明倡议，呼吁他们在换乘过程中注意文明行车，控制车速，礼让行人，按指定道路骑行，同时有序停车，不要影响业主出行。
入驻长汀云庐只是起点。“我们期待着每一位外卖配送员都能在使用中当好‘体验官’和‘代言人’，用高效规范的配送服务得到业主的支持。”奉化区总相关负责人表示，后期他们会收集对“小哥专车”的试点意见，进一步改善后在奉化更多居民小区推行这一做法。
记者 马学礼 邹倜然
编辑 | 陈晓燕 徐新星 关晨迪
工道 第 655 次推送
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